Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Bạn có thể gửi khiếu nại về đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của Moyar qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

• Hotline: 0829.697.779 (8:00 – 22:00 hằng ngày).
• Email: moyarperfume@gmail.com, kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề để Moyar xử lý nhanh hơn.
• Chức năng khiếu nại tại trang đơn hàng. Vào Đơn hàng của tôi, mở đơn cần khiếu nại và bấm nút “Khiếu nại đơn”. Khiếu nại gửi qua kênh này được gắn sẵn với đơn hàng, giúp Moyar đối chiếu và xác minh nhanh nhất.
• Trang liên hệ. Gửi qua form tại trang liên hệ nếu bạn muốn trình bày vấn đề chưa gắn với một đơn hàng cụ thể, ví dụ về trải nghiệm mua sắm hoặc thái độ phục vụ.

Moyar cam kết hai mốc thời gian sau cho mọi khiếu nại gửi qua các kênh ở mục 1:

• Thời hạn phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi Moyar nhận được khiếu nại, chúng tôi liên hệ lại để xác nhận đã tiếp nhận và trao đổi bước tiếp theo.
• Thời hạn giải quyết: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, Moyar đưa ra kết luận và hướng xử lý cụ thể cho khiếu nại của bạn. Với những trường hợp cần thêm thời gian xác minh (ví dụ chờ phản hồi từ đơn vị vận chuyển), Moyar chủ động thông báo tiến độ, không để bạn chờ mà không rõ lý do.

Moyar xử lý khiếu nại theo ba bước, minh bạch và có mốc thời gian rõ ràng ở mỗi bước:

1. Tiếp nhận. Ngay khi nhận khiếu nại qua một trong các kênh ở mục 1, Moyar ghi nhận nội dung và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ.
2. Xác minh. Đội ngũ Moyar đối chiếu thông tin đơn hàng, hình ảnh/video bạn cung cấp, và làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận liên quan nếu cần, để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp.
3. Kết luận. Moyar phản hồi kết quả xác minh và phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền, hoặc hướng khắc phục khác tùy tính chất khiếu nại) trong tổng thời gian không quá 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Khung ba bước trên do Moyar tự soạn cho phù hợp với quy mô vận hành thực tế, không sao chép từ tài liệu của bên khác.

Moyar luôn ưu tiên trao đổi trực tiếp để tìm phương án hai bên đều thấy hợp lý. Trường hợp bạn không đồng ý với kết luận hoặc cách Moyar xử lý khiếu nại, bạn có quyền phản ánh tiếp tới:

• Sở Công Thương nơi bạn cư trú hoặc nơi Moyar đặt trụ sở kinh doanh.
• Tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
• Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc, bạn vui lòng liên hệ Moyar theo thông tin dưới đây:

Xem thêm: Chính sách đổi trả · Điều kiện giao dịch chung