Chính Sách Đổi Trả

Moyar tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất — vòi xịt không hoạt động, rò rỉ, sai mùi so với mô tả, hoặc lỗi kỹ thuật từ thương hiệu.
• Hư hỏng do vận chuyển — chai vỡ, móp, nứt hoặc hộp bị bẹp nặng phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Giao sai sản phẩm hoặc sai dung tích — sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng bạn đã đặt.

Để yêu cầu được xử lý, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên seal, tem chống giả của thương hiệu.
• Đầy đủ hộp, vỏ và phụ kiện đi kèm như khi nhận.
• Có hình ảnh hoặc video mở hộp rõ ràng, không cắt ghép — đây là bằng chứng cần thiết để Moyar đối chiếu và hỗ trợ bạn nhanh nhất.

Để đảm bảo công bằng và an toàn cho mọi khách hàng, Moyar không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã bóc seal hoặc đã qua sử dụng (trừ khi xác định là lỗi do nhà sản xuất).
• Không còn hóa đơn, bằng chứng mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
• Quá thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hư hỏng do người dùng — rơi vỡ, để gần nguồn nhiệt, bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

1. Liên hệ Moyar trong 10 ngày. Gọi hotline 0829.697.779 hoặc gửi email đến moyarperfume@gmail.com, kèm theo hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng.
2. Moyar xác nhận và hướng dẫn. Sau khi kiểm tra thông tin, chúng tôi xác nhận yêu cầu hợp lệ và hướng dẫn bạn cách đóng gói, gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.
3. Kiểm tra và xử lý. Khi nhận lại hàng, Moyar kiểm tra tình trạng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

Với các yêu cầu được chấp thuận hoàn tiền, Moyar hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn (chuyển khoản ngân hàng), hoặc theo thỏa thuận thuận tiện hơn cho cả hai bên.

Số tiền hoàn được xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Moyar nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào quy trình của ngân hàng.

• Lỗi từ Moyar hoặc nhà sản xuất — bao gồm giao sai, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển: Moyar chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Lý do từ phía khách hàng — nếu yêu cầu đổi trả được Moyar chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc thắc mắc, bạn vui lòng liên hệ Moyar theo thông tin dưới đây. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

Xem thêm: Chính sách vận chuyển · Điều kiện giao dịch chung