Điều Kiện Giao Dịch Chung

Website moyarperfume.com là website thương mại điện tử bán hàng do Hộ Kinh Doanh Moyar sở hữu, quản lý và vận hành. Website chuyên cung cấp nước hoa chính hãng cùng các sản phẩm liên quan đến hương thơm.

Bản Điều kiện giao dịch chung này quy định quyền và nghĩa vụ của Moyar và khách hàng trong mọi giao dịch mua bán thực hiện trên website. Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này bằng cách tick vào ô đồng ý ở bước Xác nhận đơn hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.

Moyar có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Điều kiện giao dịch chung khi cần thiết. Mọi thay đổi được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Đơn hàng đã đặt áp dụng phiên bản điều kiện tại thời điểm đặt hàng; các sửa đổi chỉ áp dụng cho đơn đặt sau thời điểm đăng tải.

Đơn vị chủ quản và chịu trách nhiệm về hoạt động của website moyarperfume.com:

Mua hàng tại Moyar diễn ra theo các bước rõ ràng, và bạn luôn được kiểm tra lại toàn bộ đơn trước khi thanh toán:

1. Chọn sản phẩm. Bạn duyệt và chọn nước hoa mong muốn, thêm vào giỏ hàng.
2. Kiểm tra giỏ hàng. Xem lại danh sách sản phẩm, điều chỉnh số lượng hoặc xóa sản phẩm không cần.
3. Điền thông tin giao nhận. Cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán.
4. Rà soát và xác nhận đơn hàng. Trước khi thanh toán, bạn được xem lại toàn bộ thông tin đơn: sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng tiền và địa chỉ giao hàng. Đây là bước để bạn kiểm tra và chắc chắn về đơn hàng của mình, đồng thời tick ô đồng ý với Điều kiện giao dịch chung.
5. Đặt hàng. Sau khi xác nhận, bạn hoàn tất đặt hàng và thanh toán theo phương thức đã chọn.
6. Moyar xác nhận đơn. Chúng tôi liên hệ lại với bạn qua điện thoại hoặc email để xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành đóng gói và giao đi.

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) trên từng trang sản phẩm và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định. Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển. Giao tiêu chuẩn miễn phí cho mọi đơn; riêng giao hỏa tốc nội thành TP.HCM có thể phát sinh phí theo mức công bố tại Chính sách vận chuyển. Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị riêng ở bước thanh toán trước khi bạn đặt hàng.

Moyar có quyền điều chỉnh giá sản phẩm theo thời điểm. Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá hiển thị tại thời điểm bạn hoàn tất đặt hàng.

Chi tiết các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bạn vui lòng tham khảo trang Phương thức thanh toán.

Moyar áp dụng một số điều kiện và hạn chế sau đây khi cung cấp hàng hóa cho khách hàng:

• Moyar bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng, không bán buôn hoặc phân phối lại.
• Số lượng mua tối đa cho mỗi sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có thể bị giới hạn, được công bố cụ thể tại thời điểm áp dụng chương trình.
• Giao hỏa tốc nội thành TP.HCM chỉ áp dụng khi đáp ứng đủ điều kiện: Địa chỉ nhận hàng thuộc nội thành TP.HCM, không áp dụng cho đơn đặt trước.
• Đơn hàng chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) có giá trị từ 3.000.000đ trở xuống: COD tự do, không cần đặt cọc trước.
• Đơn có giá trị cao hơn vẫn chọn được COD nhưng cần đặt cọc trước 10% giá trị đơn qua chuyển khoản. Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.
• Đơn hàng đặt trước yêu cầu đặt cọc 200.000đ mỗi đơn, bắt buộc chuyển khoản.
• Chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Moyar Perfume hiện chưa có kênh giao hàng quốc tế.

Tóm tắt chính sách vận chuyển áp dụng cho đơn hàng đặt trên moyarperfume.com. Xem đầy đủ tại trang Chính sách vận chuyển.

• Phương thức: Giao hỏa tốc nội thành TP.HCM hoặc Giao tiêu chuẩn.
• Thời gian: đóng gói và bàn giao đơn vị vận chuyển trong 24 giờ kể từ khi đơn được xác nhận; thời gian giao hàng ước tính từ 1–2 ngày tại TP.HCM đến 5–7 ngày tại Vùng sâu, vùng xa, hải đảo.
• Giới hạn địa lý: Chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Moyar Perfume hiện chưa có kênh giao hàng quốc tế.
• Giao chậm: Moyar thông báo trong 24 giờ kể từ khi phát hiện chậm trễ và cho phép bạn hủy đơn — xem mục Hủy đơn hàng.

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai, Moyar hỗ trợ đổi trả theo quy định cụ thể. Điều kiện, quy trình và chính sách hoàn tiền được trình bày tại trang Chính sách đổi trả.

Bạn có thể chủ động hủy đơn hàng tại trang Đơn hàng của tôi khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng giao chậm hơn cam kết, bạn có quyền yêu cầu hủy đơn và được hoàn 100% số tiền đã thanh toán trong 3–7 ngày làm việc. Chi tiết tại mục Giao hàng chậm trễ: thông báo và quyền hủy đơn trong Chính sách vận chuyển.

Moyar có quyền chủ động hủy đơn hàng trong các trường hợp: phát hiện sai sót về giá niêm yết, hàng hóa hết trước khi kịp xử lý đơn, hoặc không thể liên lạc được với khách hàng để xác nhận đơn. Trong mọi trường hợp, Moyar luôn thông báo cho khách hàng và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (nếu có).

Nghĩa vụ của người bán (Moyar)

• Cung cấp thông tin hàng hóa và giá cả trung thực, chính xác.
• Giao đúng hàng, đúng thời gian đã công bố.
• Thông báo kịp thời khi giao hàng chậm trễ và cho phép khách hàng hủy đơn — xem mục Hủy đơn hàng.
• Kèm phiếu giao hàng cho mỗi kiện hàng.
• Đổi trả, hoàn tiền đúng theo chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Chịu trách nhiệm với khách hàng khi hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quyền của người bán

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin gian lận, sai lệch, hoặc vượt khả năng cung ứng — và thông báo kịp thời cho khách hàng.
• Điều chỉnh giá bán và chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm; mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá tại thời điểm đặt hàng, không áp dụng hồi tố cho đơn đã đặt trước đó.
• Yêu cầu khách hàng đặt cọc theo mục Điều kiện hoặc hạn chế khi cung cấp hàng hóa đối với đơn hàng thu hộ (COD) giá trị cao hoặc đơn đặt trước.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
• Đọc và đồng ý Điều kiện giao dịch chung trước khi đặt hàng.
• Thanh toán đúng phương thức và đúng thời hạn đã chọn, kể cả tiền cọc (nếu có).
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
• Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận, quay video mở hộp.
• Không đặt đơn ảo, không gian lận chương trình khuyến mãi.
• Báo cho Moyar sự cố phát sinh trong thời hạn đổi trả.

Quyền của khách hàng

• Được hưởng đầy đủ quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật, bao gồm quyền được cung cấp thông tin, đổi trả và bảo vệ thông tin cá nhân.
• Được cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, giá cả và phí vận chuyển trước khi đặt hàng.
• Được hủy đơn hàng theo mục Hủy đơn hàng, bao gồm quyền hủy khi giao hàng chậm trễ (xem Chính sách vận chuyển).
• Được khiếu nại qua hotline, email, hoặc chức năng khiếu nại tại trang đơn hàng.

Moyar cam kết thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách an toàn, minh bạch và đúng mục đích. Chi tiết về loại dữ liệu thu thập, mục đích xử lý và quyền của bạn đối với dữ liệu được trình bày tại trang Chính sách bảo mật.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch, Moyar luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Trường hợp không thể thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.

Nếu bạn có khiếu nại về đơn hàng hoặc dịch vụ, thời hạn phản hồi, quy trình xử lý và nơi khiếu nại tiếp theo nếu chưa đồng ý được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách giải quyết khiếu nại.