Hỗ trợ · Moyar Perfume

Câu Hỏi Thường Gặp

Những thắc mắc phổ biến nhất về đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và sản phẩm. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, Moyar luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Đặt hàng

Mọi điều cần biết khi đặt mua sản phẩm tại Moyar.

Chọn sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng, rồi vào trang thanh toán. Tại đó bạn điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức vận chuyển và thanh toán, rà soát lại đơn hàng và bấm “Đặt hàng”. Moyar sẽ liên hệ xác nhận đơn trước khi giao.

Có. Ở màn hình tóm tắt đơn, bạn luôn thấy rõ danh sách sản phẩm, dung tích, số lượng, đơn giá, ưu đãi, phí vận chuyển, tổng tiền và địa chỉ giao hàng. Đơn chỉ được tạo sau khi bạn xác nhận mọi thông tin và bấm “Đặt hàng”.

Vui lòng liên hệ Moyar ngay qua hotline 0829.697.779, Instagram @moyarperfume hoặc Shopee chat trước khi đơn được bàn giao cho shipper. Sau khi đơn đã lấy hàng, Moyar khó can thiệp vào quá trình giao của đơn vị vận chuyển.

Được, nếu bạn liên hệ Moyar trước khi đơn được giao cho shipper. Hãy nhắn cho Moyar càng sớm càng tốt để cập nhật địa chỉ mới.

Bạn nên đăng nhập để theo dõi đơn, tích điểm thành viên và lưu địa chỉ cho lần sau. Tuy nhiên bạn vẫn có thể đặt hàng và Moyar sẽ liên hệ xác nhận qua số điện thoại bạn cung cấp.

Thanh toán

Hình thức thanh toán, thời điểm trả tiền và đối soát chuyển khoản.

Hiện tại có hai hình thức chính trên website: thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng qua mã QR VietQR. Một số sản phẩm được bán qua gian hàng Shopee chính thức của Moyar. Xem chi tiết tại trang Phương thức thanh toán.

Với COD, bạn trả tiền mặt cho đơn vị giao hàng ngay khi nhận sản phẩm — không cần thanh toán trước. COD áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở xuống; đơn lớn hơn vui lòng chuyển khoản trước để Moyar xử lý và giao ngay.

Sau khi đặt hàng, hệ thống tạo ngay mã QR VietQR riêng cho đơn của bạn kèm số tiền và nội dung chuyển khoản chính xác. Bạn quét mã bằng ứng dụng ngân hàng và chuyển khoản — hệ thống tự động đối soát và xác nhận, đơn được xử lý ngay khi tiền vào tài khoản.

Hãy chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản đã được tạo sẵn trong mã QR. Nội dung này giúp hệ thống đối soát chính xác đơn của bạn. Mã QR đã nhúng sẵn thông tin nên bạn không cần nhập thủ công.

Có. Moyar không lưu thông tin thẻ ngân hàng của bạn; giao dịch chuyển khoản thực hiện trực tiếp qua ứng dụng ngân hàng của bạn. Toàn bộ kết nối trên website được mã hóa HTTPS. Moyar chỉ nhận chuyển khoản qua mã QR chính thức hiển thị tại bước thanh toán.

Vận chuyển

Thời gian giao hàng, phí ship và cách theo dõi đơn.

Nội thành TP.HCM có thể nhận trong ngày (ship hỏa tốc 2h nếu đặt trước 14:00), khu vực TP.HCM 1–3 ngày, các tỉnh thường 2–6 ngày tùy khoảng cách. Moyar xử lý đơn trong 24h làm việc sau khi xác nhận. Xem chi tiết tại Chính sách vận chuyển.

Đơn hàng từ 500.000đ được miễn phí vận chuyển toàn quốc, áp dụng tự động. Đơn dưới 500.000đ tính phí theo bảng giá đơn vị vận chuyển, thường từ 15.000đ–30.000đ tùy khu vực. Ship hỏa tốc nội thành TP.HCM có phụ thu riêng.

Bạn có thể tra cứu trạng thái đơn tại trang Theo dõi đơn hàng, hoặc xem trong mục Đơn hàng của tôi nếu bạn đã đăng nhập. Mọi thắc mắc, liên hệ hotline 0829.697.779.

Vui lòng liên hệ Moyar qua hotline 0829.697.779 hoặc Shopee chat. Moyar sẽ kiểm tra trạng thái đơn ngay và liên hệ đơn vị vận chuyển để đẩy nhanh. Với trường hợp giao quá chậm, Moyar sẽ gửi voucher bù đắp cho bạn.

Đổi trả

Điều kiện và thời hạn đổi trả sản phẩm.

Có. Moyar nhận đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai. Điều kiện và quy trình chi tiết xem tại Chính sách đổi trả.

Bạn cần liên hệ Moyar trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, Moyar có thể không hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt được xem xét riêng.

Hãy quay video khui hàng rõ ràng, ghi lại tình trạng sản phẩm và liên hệ Moyar trong vòng 10 ngày. Sau khi xác nhận, Moyar sẽ gửi chai mới thay thế miễn phí. Đây là lý do Moyar luôn khuyến khích bạn quay video khi bóc hàng.

Có. Vui lòng giữ nguyên sản phẩm, hộp, seal và các phụ kiện đi kèm trong tình trạng ban đầu để Moyar xử lý đổi trả nhanh chóng. Sản phẩm đã qua sử dụng đáng kể có thể không đủ điều kiện đổi trả.

Sản phẩm

Chính hãng, xuất xứ, bảo quản và hạn dùng nước hoa.

Tất cả sản phẩm tại Moyar đều là hàng chính hãng, nguyên seal. Mỗi đơn được đóng gói kèm thông tin sản phẩm rõ ràng. Moyar cam kết không bán hàng giả, hàng nhái dưới mọi hình thức.

Thông tin thương hiệu, xuất xứ và mô tả mùi hương được hiển thị đầy đủ trên từng trang sản phẩm. Nếu cần tư vấn thêm, bạn có thể liên hệ Moyar qua hotline hoặc Instagram @moyarperfume để được hỗ trợ.

Bảo quản chai ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Không để trong phòng tắm vì độ ẩm và nhiệt làm biến đổi mùi hương. Đậy nắp kín sau khi dùng. Xem thêm tại Cách dùng nước hoa.

Nước hoa chưa mở seal thường giữ chất lượng tốt trong khoảng 3–5 năm nếu bảo quản đúng cách. Sau khi mở, nên dùng trong vài năm để giữ trọn vẹn mùi hương. Mùi có thể thay đổi nhẹ theo thời gian là điều bình thường với sản phẩm nguyên chất.

Nếu chưa chắc chắn về một mùi hương, bạn có thể chọn dung tích nhỏ để trải nghiệm trước. Moyar luôn sẵn sàng tư vấn mùi hương phù hợp với gu và dịp sử dụng của bạn — nhắn cho Moyar qua hotline hoặc Instagram nhé.

Vẫn chưa tìm thấy câu trả lời?

Hotline: 0829.697.779 (8:00 – 22:00 hàng ngày)

Instagram: @moyarperfume

Shopee chat: Moyar Perfume

Email: moyarperfume@gmail.com

Đang tải nội dung…